Privacy policy

Última atualização: 12 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Elite Dental Care coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de pacientes, visitantes do site e demais titulares, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas do Conselho Federal de Odontologia (CFO).

Ao navegar em nosso site, preencher formulários, entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail, ou ao receber atendimento clínico, você declara ter lido e compreendido as práticas descritas neste documento.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e no âmbito do atendimento clínico é:

  • Razão social: K2 Odontologia
  • Nome fantasia: Elite Dental Care
  • CNPJ: 32.333.356/0001-33
  • Endereço: Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 2729 — Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01401-000
  • E-mail: atendimento@elitedentalcare.com.br
  • Telefone: +55 11 98161-4501

Responsáveis técnicos: Dr. Abbas Zahoui — CRO/SP 110397 e Dr. Ouwais Al Tinawi — CRO/SP 170832.

2. Definições

  • Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
  • Dado pessoal sensível: dado sobre saúde, entre outros, submetido a proteção reforçada pela LGPD.
  • Titular: a pessoa a quem os dados se referem.
  • Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
  • Controlador: a Elite Dental Care, que toma as decisões sobre o tratamento.
  • Operador: terceiro que trata dados em nome do controlador.

3. Dados pessoais que tratamos

3.1. Dados de identificação e contato

Nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço, telefone, celular, e-mail e, quando aplicável, dados de responsável legal.

3.2. Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)

Histórico odontológico e médico, anamnese, queixas e sintomas relatados, diagnósticos, planos de tratamento, procedimentos realizados, prescrições, alergias, medicamentos em uso, exames de imagem (radiografias, tomografias, escaneamentos intraorais, fotografias clínicas e modelos digitais) e evolução clínica.

3.3. Dados financeiros e contratuais

Informações de faturamento, forma de pagamento, comprovantes, parcelamentos, contratos de prestação de serviços e dados de convênio ou plano odontológico, quando houver.

3.4. Dados de navegação

Endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo e versão de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso, cliques e interações com o site, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

3.5. Registros de comunicação

Conteúdo de mensagens trocadas conosco por WhatsApp, e-mail, formulários do site, redes sociais e telefone, incluindo data, horário e canal utilizado.

3.6. Imagem e depoimentos

Fotografias, vídeos e depoimentos utilizados em nossos canais de comunicação, tratados exclusivamente mediante autorização específica, livre e por escrito do titular, revogável a qualquer tempo.

4. Como coletamos seus dados

  • Diretamente de você: ao preencher formulários, agendar avaliação, iniciar conversa por WhatsApp, comparecer à clínica ou assinar documentos de anamnese e consentimento.
  • Automaticamente: por meio de cookies e tecnologias de rastreamento durante a navegação no site.
  • De terceiros: de operadoras de planos odontológicos, laboratórios de prótese, profissionais que encaminham pacientes e plataformas de anúncios, sempre em bases legítimas.

5. Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos dados pessoais apenas quando amparados por uma das bases legais da LGPD:

  • Prestação do atendimento odontológico — diagnóstico, planejamento, execução e acompanhamento de tratamentos. Base legal: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") e execução de contrato (art. 7º, V).
  • Elaboração e guarda do prontuário odontológico — registro clínico obrigatório. Base legal: cumprimento de obrigação legal e regulatória (arts. 7º, II e 11, II, "a").
  • Agendamento, confirmação e lembretes de consulta — contato por WhatsApp, telefone, SMS ou e-mail. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
  • Faturamento, cobrança e obrigações fiscais — emissão de documentos e escrituração. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
  • Comunicação e atendimento ao paciente — resposta a dúvidas, solicitações e reclamações. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
  • Marketing, publicidade e remarketing — envio de comunicações e exibição de anúncios. Base legal: consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse (art. 7º, IX), conforme o caso.
  • Melhoria do site e análise de audiência — métricas de navegação e desempenho. Base legal: consentimento para cookies não essenciais e legítimo interesse (art. 7º, I e IX).
  • Segurança, prevenção a fraudes e defesa em processos — proteção de nossos direitos e dos titulares. Base legal: legítimo interesse e exercício regular de direitos (art. 7º, VI e IX).
  • Uso de imagem e depoimentos — divulgação institucional. Base legal: consentimento específico e destacado (arts. 7º, I e 11, I).

6. Tratamento de dados sensíveis de saúde

Reconhecemos que informações sobre sua saúde exigem o mais alto nível de proteção. Por isso:

  • Dados de saúde são tratados exclusivamente para a finalidade de tutela da sua saúde, por profissionais de odontologia e pela equipe assistencial estritamente necessária ao seu atendimento.
  • Não utilizamos dados de saúde para finalidades publicitárias em nenhuma hipótese. Nossas campanhas de marketing não segmentam pessoas com base em condição de saúde, diagnóstico ou tratamento realizado.
  • Não comercializamos, cedemos ou compartilhamos dados de saúde com terceiros para fins comerciais ou de vantagem econômica, conforme veda o art. 11, § 4º da LGPD.
  • O acesso ao prontuário é restrito e registrado, limitado aos profissionais envolvidos no seu caso.
  • Toda a equipe está vinculada ao sigilo profissional previsto no Código de Ética Odontológica e no art. 154 do Código Penal, obrigação que permanece mesmo após o encerramento do vínculo com a clínica.

Importante sobre canais digitais

WhatsApp, e-mail e formulários do site são canais de agendamento e informação, e não substituem a consulta presencial. Recomendamos que você não envie por esses canais informações clínicas detalhadas, laudos ou imagens sensíveis antes da sua avaliação. Diagnóstico e plano de tratamento somente são estabelecidos em atendimento presencial.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem reconhecer seu navegador e registrar informações sobre a navegação. Também utilizamos tecnologias equivalentes, como pixels, tags e armazenamento local.

7.1. Categorias de cookies que utilizamos

  • Estritamente necessários. Indispensáveis ao funcionamento do site — segurança, balanceamento de carga, preferências de idioma e manutenção da sessão. Não podem ser desativados e não dependem de consentimento.
  • De desempenho e análise. Medem audiência, páginas mais visitadas, tempo de permanência e erros, permitindo melhorar a experiência. Os dados são analisados de forma agregada.
  • De funcionalidade. Guardam preferências para tornar a navegação mais conveniente em visitas seguintes.
  • De marketing e publicidade. Permitem medir a eficácia de campanhas e apresentar anúncios mais relevantes em outros sites e redes sociais, inclusive por remarketing.

7.2. Cookies de terceiros

Determinados cookies são definidos por parceiros que nos prestam serviços de hospedagem, análise e publicidade, entre eles:

  • Shopify — plataforma que hospeda o site, responsável por cookies essenciais de funcionamento e segurança.
  • Google (Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager) — mensuração de audiência, atribuição de conversões e publicidade.
  • Meta (Facebook e Instagram) — mensuração de campanhas e públicos personalizados.

Esses parceiros tratam dados conforme suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos consultar.

7.3. Como gerenciar cookies

Você pode aceitar, recusar ou revogar o consentimento para cookies não essenciais a qualquer momento, por meio do banner de consentimento exibido no site ou das configurações do seu navegador. Também é possível excluir cookies já armazenados.

Os principais navegadores oferecem essas opções em suas configurações de privacidade — Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari e Opera. Note que a desativação de cookies não essenciais pode afetar funcionalidades e a sua experiência de navegação.

Para publicidade personalizada, você também pode ajustar suas preferências diretamente nas configurações de anúncios do Google e da Meta.

8. Marketing e comunicações

  • E-mail e mensagens. Enviamos comunicações institucionais, informativos e conteúdos sobre saúde bucal quando você autoriza ou quando há relação prévia conosco. Todo e-mail traz link de descadastro, e você pode solicitar a interrupção a qualquer momento.
  • WhatsApp. Utilizamos o WhatsApp para agendamento, confirmação e suporte. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, sujeita às políticas da plataforma. Para deixar de receber mensagens, basta nos informar pelo próprio canal.
  • Publicidade e remarketing. Podemos exibir anúncios em buscadores e redes sociais para pessoas que visitaram nosso site. Essa segmentação baseia-se em comportamento de navegação — nunca em dados de saúde.
  • Depoimentos e casos. Imagens de pacientes só são divulgadas mediante autorização escrita e específica, observadas as restrições de publicidade odontológica do CFO. A autorização pode ser revogada a qualquer tempo.

9. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e limitado ao mínimo indispensável:

  • Profissionais e equipe assistencial envolvidos no seu tratamento.
  • Laboratórios de prótese e parceiros clínicos, quando o seu tratamento exigir, restrito às informações necessárias à execução do trabalho.
  • Prestadores de serviços e operadores — hospedagem, software de gestão de clínica, armazenamento em nuvem, meios de pagamento, contabilidade e agências de tecnologia e marketing —, contratualmente obrigados a proteger os dados e a tratá-los apenas conforme nossas instruções.
  • Operadoras de planos odontológicos, quando você utilizar convênio.
  • Autoridades públicas e judiciais, para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
  • Terceiros em operações societárias, como fusão ou incorporação, mantidas as proteções desta Política.

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos prestadores mantêm servidores fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados. Nessas hipóteses, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, exigindo cláusulas contratuais de proteção e garantias de nível de segurança compatível com a legislação brasileira.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Entre elas:

  • Criptografia do tráfego do site por certificado TLS/HTTPS.
  • Controle de acesso por perfil, de modo que cada colaborador acesse somente os dados necessários à sua função.
  • Autenticação individual nos sistemas de gestão clínica, com registro de acessos.
  • Armazenamento em ambientes com backup e redundância, contratados junto a fornecedores com padrões reconhecidos de segurança.
  • Termos de confidencialidade firmados com colaboradores e prestadores.
  • Guarda física protegida de documentos e modelos em suporte físico, em ambiente de acesso restrito.
  • Treinamento periódico da equipe em proteção de dados e sigilo profissional.

Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes. Por isso mantemos processo de resposta e melhoria contínua, descrito no item 13.

12. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e das obrigações legais aplicáveis:

  • Prontuário odontológico e documentação clínica: mantidos pelo prazo exigido pela regulamentação de saúde aplicável, contado do último registro do paciente, em razão da natureza probatória e assistencial do documento.
  • Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos previstos na legislação tributária.
  • Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
  • Dados de contato para marketing: até a revogação do consentimento ou manifestação de oposição.
  • Dados necessários à defesa em processos: até o encerramento dos prazos prescricionais aplicáveis.

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

13. Incidentes de segurança

Na hipótese de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, informando a natureza dos dados envolvidos, os riscos e as medidas adotadas para reverter ou mitigar os efeitos, nos termos do art. 48 da LGPD.

14. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados seus.
  • Acesso aos dados que mantemos sobre você.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
  • Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
  • Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
  • Revogação do consentimento, a qualquer momento.
  • Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento.

Como exercer

Envie sua solicitação para atendimento@elitedentalcare.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, medida que protege você contra acessos indevidos. Responderemos nos prazos legais e, quando não for possível atender ao pedido, informaremos a justificativa — por exemplo, quando a guarda do prontuário for exigida por norma de saúde e não puder ser eliminada a pedido.

15. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado em seu melhor interesse, nos termos do art. 14 da LGPD. O atendimento de menores de 18 anos exige acompanhamento e autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, a quem também são assegurados os direitos previstos nesta Política.

16. Encarregado pelo tratamento de dados

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado (DPO):

  • E-mail: atendimento@elitedentalcare.com.br
  • Endereço: Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 2729 — Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01401-000

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais do órgão.

17. Sites e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas e perfis de terceiros, como redes sociais e mapas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses ambientes e recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação.

18. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em requisitos regulatórios. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

19. Legislação aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

20. Fale com a gente

Elite Dental Care — K2 Odontologia
Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 2729 — Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01401-000
E-mail: atendimento@elitedentalcare.com.br
Telefone: +55 11 98161-4501